Badanie Satysfakcji Klientów Urzędu Miejskiego w Białymstoku

Szanowni Państwo,
w trosce o zapewnienie Państwu jak najwyższego komfortu obsługi, zwracamy się z uprzejmą prośbą o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Ufamy, iż Państwa sugestie przyczynią się do podwyższenia standardu usług świadczonych przez nasz Urząd.

1. W jakiej jednostce Urzędu ostatnio załatwiał(a) Pan(i) sprawę? Proszę zaznaczyć odpowiednią jednostkę

	Departament Obsługi Mieszkańców /ul. J.K. Branickiego 9, ul. Słonimska 1/
	Referat Rejestracji Pojazdów /ul. J.K. Branickiego 9/
	Referat Praw Jazdy /ul. J.K. Branickiego 9/
	Referat Ewidencji Ludności /ul. J.K. Branickiego 9/
	Referat Dowodów Osobistych i Spraw Wojskowych /ul. J.K. Branickiego 9/
	Referat Obsługi Przedsiębiorców /ul. Słonimska 1/
	Departament Organizacyjny i Nadzoru /ul. Słonimska 1/
	Biuro Strefy Płatnego Parkowania
	Departament Spraw Społecznych /ul. Legionowa 28 lok. 308/
	Departament Architektury /ul. Białówny 11, ul. Słonimska 1/
	Referat Infrastruktury Miejskiej - Pozwolenia na Budowę /ul. Słonimska 1/
	Referat Infrastruktury Miejskiej - Zagospodarowanie Przestrzenne /ul. Białówny 11/
	Departament Edukacji, Kultury i Sportu /ul. Waryńskiego 8/
	Departament Finansów Miasta /ul. Słonimska 1/ PODATKI
	Departament Geodezji
	Departament Ochrony Środowiska i Gospodarki Komunalnej /ul. Branickiego 9/
	Departament Skarbu /ul. Słonimska 1/
	Departament Strategii i Rozwoju
	Departament Urbanistyki
	Urząd Stanu Cywilnego /ul. Branickiego 9, ul. Kilińskiego 6/
	Zarząd Białostockiej Komunikacji Miejskiej /ul. Składowa 11/
	Zarząd Dróg i Inwestycji Miejskich /ul. Składowa 11/
	Referat Budowy Dróg i Infrastruktury Technicznej
	Referat Zajęcia Pasa Drogowego

2. Jak często załatwia Pan(i) sprawy w Urzędzie Miejskim? Proszę zaznaczyć odpowiednie pole

Raz w miesiącu lub częściej

Kilka razy w roku

Raz w roku lub rzadziej

3. Czy podczas odbytej dziś wizyty załatwił(a) Pan(i) sprawę? Proszę zaznaczyć odpowiednie pole

Tak

Nie

Częściowo

4. Jak ogólnie ocenia Pan(i) pracę Urzędu Miejskiego? Proszę zaznaczyć odpowiednie pole

(1) Bardzo źle

(2) Raczej źle

(3) Trudno powiedzieć

(4) Raczej dobrze

(5) Bardzo dobrze

5. Proszę ocenić poszczególne aspekty funkcjonowania Urzędu. Proszę zaznaczyć odpowiednie pola

	(1) Bardzo źle	(2) Raczej źle	(3) Trudno powiedzieć	(4) Raczej dobrze	(5) Bardzo dobrze
łatwość trafienia do właściwego punktu/ pokoju
estetyka miejsca
czas oczekiwania w kolejce
szybkość rozpatrzenia sprawy
zaangażowanie i kultura osobista urzędników
kompetencje urzędników
dostępność i kompletność informacji
ilość spraw dostępnych przez Internet
zakres informacji dostępnych na stronie internetowej
czytelność struktury i łatwość nawigacji strony internetowej

Wiek proszę wpisać odpowiednią wartość

lat

Wykształcenie proszę zaznaczyć odpowiednie pole

Człowiek – Najlepsza Inwestycja
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego